粉红大道运输和退款政策
运输信息
你们的配送范围涵盖哪些地区？
我们向加拿大和美国发货 Diego Dalla Palma 专业护肤品、RVB Lab 彩妆，向加拿大发货 LightStim，向加拿大和美国发货 Eco Pink 和 Pink Avenue 护肤品。
你们的运费是多少？
订单金额满 80.00 加元（税前）即可享受加拿大境内及美国境内免费加急配送服务。订单金额低于 80.00 加元的，将在结账时收取运费。
我的订单多久能发货？
周一至周五下午 5 点前下的订单通常会在 24-48 小时内发货，很多情况下，根据库存情况，当天即可发货。偶尔，由于天气或承运商问题，可能会出现发货延迟。如果发生这种情况，我们会通知您预计发货日期。
您使用什么运输公司？
大多数订单通过 UPS 或 Purolator 发货，具体取决于您所在的地区。加拿大北部偏远地区通常通过加拿大邮政发货。
你们使用哪种运输方式？
免运费订单将通过加急服务寄送。您可以选择升级至特快专递，运费将在结账时显示。
交货需要多长时间？
送货时间因目的地而异：
- 大多伦多地区：2-4个工作日
- 加拿大西海岸：5-10个工作日
- 阿尔伯塔省北部、曼尼托巴省、萨斯喀彻温省：5-10个工作日
- 美国：6-14个工作日
请注意，偏远或乡村地区的行程可能需要更长时间，并且可能会因当地问题、习俗或不可预见的情况而出现延误。
我会收到跟踪信息吗？
是的，您的包裹都会收到追踪号码。您可以在承运商网站上追踪您的订单：
请注意，物流信息有时可能会出现延迟。如有任何疑问，请致电或短信联系 Suzie，电话号码是 416-922-0879。
收货时需要签收吗？
订单金额超过 100.00 美元，以及寄往公寓或商铺的订单，均需收件人签收。如果您送货时不在家，包裹可能会被暂存在您当地的邮局，待您签收后再取。
如何确保及时交货？
请确保您的收货地址准确无误，包括您的姓名、街道地址、公寓号码、门禁密码、邮政编码和联系方式。收货地址错误可能会导致送货延迟数日。
国际订单是否需要支付额外费用？
国际订单需在结账时支付关税和海关费用（澳大利亚、新西兰、英国、美国、新加坡、台湾）。
你们的包装方案是什么？
您的订单在包装时充分考虑了环保因素。为了最大限度地减少对环境的影响，我们尽可能使用极简包装。Pink Avenue 和 Eco Pink Skin Care 产品均采用密封安全的包装，无需额外的纸盒和包装纸。我们欣赏精美的营销包装，但更注重可持续性，而非使用会造成浪费的过度材料。
你对被盗包裹负责吗？
对于放置在您家门口的包裹被盗，我们概不负责。我们建议您确保有人在家接收包裹，或选择需要签收的递送方式。
如果我填错了收货地址，导致没有收到订单怎么办？
您有责任确保收货地址正确。若因您在下单时提交的收货信息不正确或不完整而导致订单丢失，我们概不负责。
我可以同时享受折扣和免运费吗？
折扣不可叠加使用。免运费最低消费额为 80.00 美元，该金额为使用折扣码后、税前订单总额。
定价
除非另有说明，所有价格均以加元 (CAD) 标示。价格如有变动，恕不另行通知。我们保留因供应商成本变化、汇率波动或其他因素随时更新价格的权利。结账时显示的价格即为最终价格。如有任何价格疑问，请联系我们。 suzie@pinkave.ca.
退货及退款
退货政策是什么？
我们接受自购买之日起30天内的退货。退货商品必须未使用，保持收到时的原样，并使用原包装。
哪些商品不能退货？
以下物品不可退货：
- 礼物卡
- 已开封、使用或被篡改的护肤品或化妆品
- 商品非原装状态、已损坏或缺少零件（除非是由于我们的错误造成的）
- 商品送达后超过 30 天退回
- 特价品
我如何发起退货？
如需申请退货，请联系 Suzie。 suzie@pinkave.ca 请附上您的订单号（或收据/购买凭证）以及您要退货的商品照片。审核通过后，您将收到一个退货授权号码。请在退货包裹上注明此授权号码。
我应该把退货寄到哪里？
请将您的退货商品连同追踪号码一起邮寄至：
粉红大道美学
威克斯蒂德大道 45 号，280 室
多伦多，安大略省 M4G 4H9
请勿将退货商品寄送至制造商。请确保您的退货地址准确无误，因地址信息错误导致包裹丢失，我们概不负责。
谁支付退货运费？
您需承担退货运费。运费不予退还。对于价值超过 75 美元的商品，我们建议您使用可追踪的物流服务或购买运输保险，因为我们无法保证一定能收到您的退货。
需要多长时间才能收到退款？
我们收到并检查您的退货后，会通过电子邮件确认收到，并告知您退款申请是否已获批准。如果获得批准，我们将根据您银行的处理时间，在一定天数内处理您的退款并退回到您的原支付账户。您将收到一封包含退款详情的电子邮件通知。
如果我还没收到退款怎么办？
如果您尚未收到退款，请先查看您的银行账户，然后联系您的信用卡公司，因为退款可能需要一些时间才能正式到账。接下来，请联系您的银行，因为退款通常需要一定的处理时间才能显示。如果您已完成以上步骤但仍未收到退款，请联系我们。 suzie@pinkave.ca.
我可以退回特价商品吗？
很遗憾，特价商品不可退款。只有正价商品才能退款。
交易所是如何运作的？
我们仅对有缺陷或损坏的商品进行更换。如果您需要更换同一商品，请发送电子邮件至[电子邮件地址]。 suzie@pinkave.ca 请将您的物品寄送到以上地址。
你们的礼品退货政策是什么？
如果商品在购买时被标记为礼物并直接寄送给您，您将收到一张等值于退货金额的礼品券。我们收到退货后，会将礼品券邮寄给您。如果商品未被标记为礼物，或者送礼人先将商品寄送给了自己，我们将把退款退还给送礼人。
联系我们
我该如何联系你们咨询我的订单？
如有任何订单相关问题，请随时联系我们。我们会在周一至周六的24小时内回复。
电子邮箱： suzie@pinkave.ca （为了获得最快的回复）
电话/短信： 416-922-0879